Chamados & Ocorrências

Livro de ocorrências digital, do registro à avaliação

O morador abre chamados com foto e categoria direto no app. A gestão centraliza, atribui responsáveis, define prazos e encerra com evidência e avaliação do atendimento.

Substitua o caderno de papel da portaria e as mensagens soltas de WhatsApp por um fluxo oficial com protocolo, histórico e SLA.

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Gestão · Tela 1 de 3 Gestão
Painel de chamados

Triagem de ocorrências por status, prioridade e categoria.

Gestão / Chamados · Painel Geral Exemplo Ilustrativo

Central de Chamados

Simulação
25 Ativos (Simulação de Exemplo)
Painel Ilustrativo: Métricas (25 Ativos, 2 Urgentes, 98% SLA) são dados simulados para demonstração da interface.
2Urgentes · Exemplo
7Em análise · Exemplo
16Em andamento · Exemplo
98%SLA no Prazo · Exemplo
#CH-1082 Aberto · Urgente

Vazamento na tubulação da garagem G2

Apto 402 (Bloco B) · Aberto há 15 min · Manutenção

#CH-1079 Em andamento

Segunda via de tag da cancela veicular

Apto 114 (Bloco A) · Resp.: Portaria · Solicitação

#CH-1075 Resolvido · ★ 5,0

Substituição de lâmpada no hall do 3º andar

Concluído em 1h 40min · Resp.: Zelador Pedro

#CH-1082 Vazamento na garagem G2
Em andamento
Mariana Costa (Moradora · Apto 402) 14:20
Identifiquei gotejamento forte acima da vaga 42. Segue foto da tubulação.
foto_vazamento_vaga42.jpg
Carlos Silva (Síndico / Gestão) 14:28
Olá, Mariana! Acionamos o encanador de plantão e o registro do setor já foi isolado preventivamente. Prazo de reparo estimado: 2 horas.
SLA Oficial: Atendimento iniciado em 8 minutos.
Chamado Resolvido Finalizado

Evidência registrada pela equipe técnica:

Troca da junta de vedação e pressurização do ramal executadas. Vaga limpa e liberada.

evidencia_reparo_concluido.jpg
Avaliação da Moradora: ★★★★★ 5,0

"Muito ágil! A equipe chegou rápido e resolveu sem sujar o carro. Excelente gestão."

Comunicação oficial e registrada em duas pontas

Cada perfil tem exatamente o que precisa: o morador abre pedidos sem burocracia e a gestão organiza a fila com SLA e prestação de contas.

Para Síndicos e Administradoras

Chega de mensagens perdidas no celular pessoal ou anotações em papel que ninguém encontra.

  • Fila única de triagem com protocolos gerados automaticamente
  • Atribuição de funcionário ou fornecedor responsável
  • Registro de evidência fotográfica na conclusão do serviço
  • Relatórios de tempo de resposta e índice de satisfação dos moradores

Para os Condôminos (Moradores)

Um canal direto no bolso para solicitações, com respeito à privacidade e garantia de resposta.

  • Abertura em 3 passos com anexo de fotos da câmera
  • Linha do tempo transparente: saiba quando foi lido e quem está cuidando
  • Privacidade total: cada condômino só visualiza seus próprios chamados
  • Avaliação do atendimento por estrelas com comentários de melhoria
Governança & Transparência

Tudo registrado: menos atrito, mais eficiência

Quando a comunicação ocorre dentro do sistema oficial, você elimina a frase "ninguém me avisou". O condomínio ganha histórico jurídico de ocorrências e tranquilidade nas assembleias.

Histórico Imutável

Auditoria completa com data e hora de cada interação.

Avisos em Tempo Real

Morador notificado no app a cada mudança de status.

Satisfação Medida

Métricas reais de atendimento para a prestação de contas.

Privacidade LGPD

Sem exposição de dados sensíveis entre vizinhos.

Tutorial em Vídeo • 100% Prático

Como abrir e resolver chamados do condomínio pelo app

Veja como o morador fotografa a ocorrência, envia com protocolo automático e como a equipe e o síndico fazem a triagem, acompanhamento de SLA e encerramento com foto de evidência.

Pronto para organizar os chamados do seu condomínio?

Solicite uma demonstração gratuita e veja como funciona na prática para síndicos e moradores.

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